会員登録、ご注文、お問い合わせの送信が完了しますと、自動メールが折り返しご登録アドレスに届きます。また、お問い合わせにつきましては、受信後3営業日程度迄にご返信をお送り致します。メールの返信が届かない場合、恐れ入りますが下記の点についてご確認ください。
 
・メールアドレスが正しいでしょうか。
・携帯メールの場合、ドメイン指定やパソコンメールの信拒否設定をされていないでしょうか。
　（contact@artisan-atelier.net　当店のアドレスを設定除外してください）
・パソコンメールの場合、迷惑メールフォルダに入っていないでしょうか。
・サーバーに残っていないでしょうか。
（メールの更新ボタン・メール受信ボタン等を押してみてください）
 
なお、ご注文の際に登録いただいたメールアドレスにメールを送信致しますが、メールがエラーで戻ってくるケースがございます。発送等に関する内容で必要と判断する場合に限り、当店（0796-34-8118）から、お電話させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

「カートに入れる」ボタンが表示されていない商品は在庫欠品中につきご注文いただけません。
 
在庫欠品中でも入荷・生産予定が概ね定まっている商品は「ご予約注文」として承ります。
その際は「カートに入れる」ボタンが表示されます。
商品ページ内に入荷予定目安を記載しておりますので、ご確認ください。
 
欠品商品の生産・再入荷予定は、確認できる場合ページ内に記載致します。
（入荷時期は多少前後する場合がございます）
 
また、再入荷の可能性がある商品は「再入荷お知らせ」ボタンを設置しております。
メールアドレスを登録いただくと、当店入荷後メールでお知らせ致します。

パソコンの場合ページ右上の『カートを見る』をクリックして下さい。
スマートフォンの場合、右上のカート（買い物カゴのアイコン）をタップしてください。
カート・確認画面に進みます。

ご注文画面でカード情報を入力後、決済時に「お取り扱いできないクレジットカード」と表示されることがございます。お使いのカードの問題ではない場合、当サイトで導入しているカード決済会社のセキュリティシステムに、お使いのカードブランドが対応していないケースが考えられます。大変恐れ入りますが、他の決済方法にてご注文をお願い申し上げます。
 
また、クレジットカード認証のワンタイムパスワードが届かないというケースがございます。ご登録のパソコンメールまたは、スマートフォンのショートメールもご確認ください。
 
当サイトでは、カード不正利用防止及び決済時のカード情報漏洩防止等の観点から、カード決済会社が推奨する最新セキュリティチェックを利用しております。お客様に安心してお買い物いただくための設定でございます。何卒ご了承くださいませ。

ご注文後、当店にて検品及び在庫の確保ができましたら『受注確定メール』をお送り致します。メール内に、お振込み先及びご請求合計金額をお伝え致します。メールの到着まで今しばらくお待ちください。

当オンラインストアでは、領収書の自動発行ができません。お買い物の際、カート内の通信欄に領収書希望の旨記載してください。その際に御宛名もあわせて明記してください。なお、銀行振込前払い及び代金引換のご注文の領収書は発行致しかねます。ご了承ください。

『豊岡鞄®』『豊岡財布®』認定製品取扱専門店は、こちらのページを参考にご覧ください。
https://www.toyooka-kaban.jp/shop/
（豊岡鞄公式サイト　認定取扱店一覧）
 
当店「Artisan」の実店舗は、兵庫県豊岡市のカバンストリートにございます。
https://shop.artisan-atelier.net/shop/
（店舗紹介ページ）
 
各店舗により、お取り扱い商品は異なります。在庫・取扱いの有無につきましては、ご来店前に必ず各店舗にお問い合わせください。
 

商品のサイズと重量につきましては、各商品ページ下部に記載しております。
表記のＷは（横）Ｈは（縦）Ｄは（マチ）の略称です。
 
鞄の場合原則として、底部分を起点に計測した外寸の数値を記載しております。鞄の形状によって底部分と開口部のサイズに開きがございます。必要に応じて開口部等のサイズを追記しておりますが、ご不明な箇所がございましたら、お問い合わせください。なお、サイズ及び重量表記は、概算の数値となりますので、あらかじめご了承ください。
 
また、よくいただくサイズに関する質問についてまとめました。
 
●パソコンが収納できるか知りたい。
ノートパソコンやタブレットの収納を想定したポケットや、仕切りルームのご用意がある商品は「PC・タブレット収納ポケット」「ウレタンポケット」等の記載をおこなっています。また、お手持ちのPCサイズの収納可否につきましては、当店確認済みの情報はページ内に記載しておりますが、ご不明な場合お問い合わせください。
 
●リュックのリッター数値が知りたい。
リッター数は、横×縦×マチ(mm)÷1000000で計算いただけます。
例）W310×H430×D130mmのリュック＝17リッター
数値は鞄の形状や内装の仕様によって多少変化しますので、参考としてご確認ください。
 
その他、お荷物の収納可否については、具体的なサイズを明記してお問い合わせください。
可能な限り回答致しますが、実際のお荷物での確認ができませんので参考としてご確認ください。
可否の判断はお客様の責任にて何卒お願い致します。

当店は、豊岡に店舗を構える小売店でございます。
当店取扱い製品及び、当店取扱い企業の製品、地域ブランド『豊岡鞄®』認定製品につきましては、各製造元に取次ぎし、お見積りや修理期間についてお知らせ致します。ただし、鞄産地である兵庫県豊岡市では非常に数多くの製品が製造されております。豊岡で製造された製品でも、上記に該当しない場合、ご対応が難しいお品もございます。下記情報をメールに記載いただければ幸いです。

・ご購入店舗（解りましたら）
・商品番号または商品名（解りましたら）
・修繕個所

なお、恐れ入りますが、お問い合わせフォームには画像が添付いただけません。
製品が特定できる画像及び修繕個所の画像を、下記アドレスにメールでお送りいただけると、より速やかにご対応させていただきます。
contact@artisan-atelier.net

「豊岡鞄」「豊岡財布」製品はデザインが決まった量産生産品です。また、審査会で認定を受けた製品であるため、個別の仕様変更やカスタマイズ等のご要望には、当店では対応致しかねます。誠に恐れ入りますが、何卒ご了承ください。

当店取扱い商品の場合、ご質問にお答えできますが、取扱いの無い商品につきましては、お答えができません。また、ふるさと納税の返礼品の返品交換などにつきましては、当店では対応致しかねます。手続きいただきました各関連サイトへお問い合わせください。
 
なお当店は、ふるさと納税返礼品の豊岡鞄を当サイト内でお選びいたける便利なクーポン
「豊岡鞄クーポン」をご利用いただける店舗です。
ログイン・クーポンコードの入力で簡単にご注文完了。クーポン券はギフト利用にも最適です。
詳しくは、こちらのページをご覧ください。

申し訳ございませんが、イトーヨーカドーで販売されている豊岡で製造された製品につきましては、当店では対応致しかねます。お修理等のご相談は、購入いただきました店舗へお問い合わせ下さい。